Callcenter
O Call Center tradicional (filas de agentes com headsets respondendo chamadas) está se tornando obsoleto. Em um mundo habilitado por internet e impulsionado pelo consumidor, seus clientes não estão unicamente realizando chamadas telefônicas. Eles querem contatá-lo por e-mail, mensagem instantânea, mensagens de texto e mais. E simplesmente “atender” as chamadas não é suficiente para manter a lealdade do cliente…. Você necessita se colocar em contato proativamente para construir relações, aumentar suas vendas e resolver problemas antes de que estes destruam o vínculo com seus clientes.
Em resumo, você necessita de um Contact Center. Necessita chegar a seus clientes usando os canais de comunicação que eles querem. Necessita equilibrar as comunicações entrantes e saintes para que ninguém fique esperando. E tem que fazer tudo isso enquanto reduz custos, melhora a eficiência dos agentes e aumenta o valor de cada cliente.
A Datavoice Telecom pode ajudá-lo. Desde operações internas até o manuseio da relação com o cliente, oferecemos soluções de Call/Contact Center que ajudam toda sua organização a ser mais efetiva e eficiente. Nossa solução de Home Agent permite aos agentes do contact center trabalharem de casa, dos escritórios remotos ou de qualquer lugar com conexão à Internet. Esta solução para comunicações unificadas suporta tanto acordos de trabalho flexíveis como contact centers virtuais, dando às empresas a máxima liberdade na forma em que recrutam e empregam os agentes, garantindo que a empresa obtenha o máximo valor do seu investimento.
